1. Description

This policy applies to purchases made through the websitewww.somoshumana.com and at our physical store.

A refund is the return of the amount paid for a product or service. Our refund policy is valid for three calendar days from the date of purchase. Once this period has passed, unfortunately, we will no longer be able to offer a refund.

Items purchased on sale or at a discount are not eligible for exchanges or returns.

To be eligible for a refund, the product must be in the same condition in which it was received: unused, in good condition, and with all original tags attached.

Products that are not eligible for return

• Gift cards.
• Beauty or personal care products.
• Swimwear.
• Underwear.
• Anything with a discount.

2. Reasons for Requesting a Refund

A refund may be requested under the following circumstances:

• The delivery time exceeds 10 business days from the date of purchase and the customer has not received the product.
• The product was lost by the courier or delivery company.
• The customer was charged an incorrect amount. In this case, the refund will apply only to the difference charged.
• Due to the different situations that may arise with online purchases, any case not covered by this policy will be reviewed and processed individually by SomosHumana.com.

3. Requirements

To request a refund, the following information must be provided by email or chat:

• The order number associated with the purchase. This number can be found in the order confirmation email.
• A description of the item and/or order.
• The reason for requesting the refund.
• The payment method used for the purchase.
• When the product must be returned, its condition must be evaluated by SomosHumana.com before a possible refund can be processed.
• Once receipt of the refund request has been confirmed, the review process will begin. Receipt of the request does not constitute automatic approval of the refund.
• All refund requests will be evaluated, and the customer will be notified whether the refund has been approved or denied, together with the corresponding reasons.
• The customer is responsible for all shipping costs associated with returning the product. At the customer’s request, we may provide a shipping label and arrange for the product to be collected. The shipping cost will be deducted from the refund amount.

4. Processing Times

Once the refund has been approved, the estimated processing times are as follows:

• Credit card payments: 10 to 15 business days.
• PayPal payments: 5 business days.
• Bank deposits to Banco General or Credicorp: 5 business days.
• Bank deposits to other banks: 8 business days.

Exceptions

If a purchased product is defective or does not function correctly, the issue must be reported within the first five calendar days after the product has been received.

In such cases, the customer and SomosHumana.com must allow the product to be inspected and, whenever possible, repaired. The product may only be replaced with a new one if it cannot be repaired.

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Política de Cancelación y Reembolso

1. Descripción

Esta política es válida para las compras realizadas a través del sitio webwww.somoshumana.com y en nuestra tienda física.

Un reembolso es la devolución del monto pagado por un producto o servicio. Nuestra política de reembolso tiene una vigencia de tres días calendario a partir de la fecha de compra. Una vez transcurrido este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso.

Las prendas adquiridas con descuento no aplican para cambios ni devoluciones.

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en buen estado.

Productos que no aplican para devolución

• Tarjetas de regalo.
• Productos de belleza o cuidado personal.
• Vestidos de baño.
• Ropa interior.
  
• Cualquier producto con descuento.

2. Motivos para solicitar un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• El tiempo de entrega supera los 10 días hábiles desde la fecha de compra y el cliente aún no ha recibido el producto.
• El producto fue extraviado por la empresa de mensajería.
• Se cobró al cliente un monto incorrecto. En este caso, el reembolso aplicará únicamente por la diferencia cobrada.
• Debido a las diferentes situaciones que pueden presentarse en las compras en línea, cualquier caso no contemplado en esta política será revisado y procesado individualmente por SomosHumana.com.

3. Requisitos

Para solicitar un reembolso, será necesario proporcionar la siguiente información por correo electrónico o chat:

• Número de pedido correspondiente a la compra. Este número se encuentra en el correo de confirmación del pedido.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo de la solicitud de reembolso.
• Método de pago utilizado para realizar la compra.
• En caso de que sea necesario devolver el producto, su estado deberá ser evaluado por SomosHumana.com antes de proceder con un posible reembolso.
• Una vez confirmada la recepción de la solicitud, se iniciará el proceso de revisión. La recepción de la solicitud no implica la aprobación automática del reembolso.
• Todas las solicitudes serán evaluadas y se notificará al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado, junto con los motivos correspondientes.
• Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. A solicitud del cliente, podremos proporcionar una guía de envío y coordinar la recolección del producto. El costo del envío será descontado del monto del reembolso.

4. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, los tiempos estimados de procesamiento son los siguientes:

• Pagos con tarjeta de crédito: de 10 a 15 días hábiles.
• Pagos realizados mediante PayPal: 5 días hábiles.
• Depósitos bancarios a Banco General o Credicorp: 5 días hábiles.
• Depósitos bancarios a otros bancos: 8 días hábiles.

Excepciones

Si el producto adquirido presenta un defecto o no funciona correctamente, el problema deberá ser reportado dentro de los primeros cinco días calendario después de su recepción.

En estos casos, el cliente y SomosHumana.com deberán permitir que el producto sea evaluado y, cuando sea posible, reparado. Únicamente si el producto no puede ser reparado podrá ser reemplazado por uno nuevo.