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Cancellation and refund

Políticas de Cancelación y de Reembolso

1. DESCRIPCION
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.somoshumana.com

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lastimosamente no podremos ofrecerle un reembolso.

No se harán reembolsos ni aceptaran devoluciones de prendas en descuento. 
Para poder recibir un reembolso, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el cliente lo recibió. (Con etiquetas, sin usar)

Productos sin devolución:
  • Gift cards
  • Productos de belleza personal
  • Vestidos de Baño
  • Ropa interior


2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO 
 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
 El tiempo de entrega excede de los 10 hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
 El producto fue extraviado por la mensajería.
 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por SomosHumana.com individualmente.

3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el correo de confirmación del pedido).
 Descripción del artículo y/o pedido.
 Motivo por el cual se solicita el reembolso.
 Forma de pago con la que se adquirió la compra.
 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo
deberán ser evaluadas por parte de SomosHumana.com antes de proceder a un posible reembolso.
 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo
son:
 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
 Paypal 5 días hábiles.
 Depósito Bancario Banco General o Credicorp, 5 días hábiles.
 Depósito Bancario otro bancos, 8 días hábiles.

Excepciones
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y SomosHumana.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.

Envios Internacionales

Si compras artículos desde un país que no sea Panamá, es posible que debas pagar impuestos locales para recibir tu compra. El monto de estos impuestos variará según tu país de residencia y no será cubierto por www.somoshumana.com.

Es tu responsabilidad realizar el pago oportuno de los impuestos para recibir tu compra. Si se niega el pago, tu compra será devuelta a nuestra tienda en Panamá. Se emitirá un reembolso una vez recibida la devolución, pero el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.

Si estas regresando un item de mas de $75 le recomendamos utilizar un servicio con tracking ya que no aseguramos la recepción del mismo. 

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Refund Policy

Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Health and personal care items
  • Bathing Suits
  • Underwear

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hola@somoshumana.com.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at hola@somoshumana.com and send your item to: Calle 70 Este San Francisco Panama Panamá PA .

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Calle 70 Este San Francisco Panama Panamá PA

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you purchase items from a country other than Panama, you may be required to pay local taxes to receive your purchase. The amount of these taxes will vary depending on your country of residence, and they will not be covered by www.somoshumana.com.

It is your responsibility to ensure timely payment of these taxes in order to receive your purchase. In the event that payment is denied, your purchase will be returned to our store in Panama. Once received, a refund will be issued, but the cost of return will be deducted from your refund amount.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DE REEMBOLSO

1. DESCRIPCIÓN

Estas Políticas son válidas para el sitio www.somoshumana.com

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lastimosamente no podremos ofrecerle un reembolso.

No se harán reembolsos ni aceptaran devoluciones de prendas en descuento. Para poder recibir un reembolso, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que el cliente lo recibió. (Con etiquetas, sin usar)

Productos sin devolución:
Gift cardsProductos de belleza personalVestidos de BañoRopa interior


2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO 

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de El tiempo de entrega excede de los 10 hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por SomosHumana.com individualmente.

3. REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en el correo de confirmación del pedido).
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de SomosHumana.com antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del reembolso.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Paypal 5 días hábiles.
Depósito Bancario Banco General o Credicorp, 5 días hábiles.
Depósito Bancario otro bancos, 8 días hábiles.


Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y SomosHumana.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.

Envíos Internacionales

Si compras artículos desde un país que no sea Panamá, es posible que debas pagar impuestos locales para recibir tu compra. El monto de estos impuestos variará según tu país de residencia y no será cubierto por www.somoshumana.com.

Es tu responsabilidad realizar el pago oportuno de los impuestos para recibir tu compra. Si se niega el pago, tu compra será devuelta a nuestra tienda en Panamá. Se emitirá un reembolso una vez recibida la devolución, pero el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.

Si estas regresando un item de mas de $75 le recomendamos utilizar un servicio con tracking ya que no aseguramos la recepción del mismo. 



REFUND POLICY

Returns

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Health and personal care items
Bathing Suits
Underwear

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hola@somoshumana.com.

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at hola@somoshumana.com and send your item to: Calle 70 Este San Francisco Panama Panamá PA .

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.


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To return your product, you should mail your product to: Calle 70 Este San Francisco Panama Panamá PA

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you purchase items from a country other than Panama, you may be required to pay local taxes to receive your purchase. The amount of these taxes will vary depending on your country of residence, and they will not be covered by www.somoshumana.com.

It is your responsibility to ensure timely payment of these taxes in order to receive your purchase. In the event that payment is denied, your purchase will be returned to our store in Panama. Once received, a refund will be issued, but the cost of return will be deducted from your refund amount.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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